Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso

A Aconchega ("nós", "nosso" ou "a empresa") tem compromisso sério com a privacidade de quem interage conosco — sejam gestores de residências, familiares de moradores ou visitantes do nosso site. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados Coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e mensagem enviada.
• Contratos de serviço: nome completo, CPF/CNPJ, endereço, dados bancários quando necessário.
• Diário de Memórias: com consentimento expresso do morador e/ou responsável legal, coletamos histórias de vida, fotografias e informações pessoais para composição do livro.
• Boletim Familiar: e-mails dos familiares fornecidos pela residência contratante, com ciência dos titulares.
• Cookies e analytics: dados de navegação anônimos ou pseudônimos para entendimento do uso do site.

As bases legais para tratamento incluem: consentimento do titular (Art. 7º, I), execução de contrato (Art. 7º, V) e legítimo interesse (Art. 7º, IX) da LGPD.

Dados de contato são mantidos por até 5 anos após o último contato. Dados de contratos, pelo prazo legal aplicável. Dados do Diário de Memórias são mantidos até solicitação de exclusão pelo titular.

3. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Responder a solicitações e elaborar propostas comerciais.
• Executar os serviços contratados (Diário de Memórias, Boletim Familiar, Consultoria de Ambientes).
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Melhorar nosso site com base em dados de navegação agregados.
• Comunicar atualizações sobre serviços contratados.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Não realizamos marketing direto sem consentimento prévio. Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço que nos auxiliam (ex.: plataforma de e-mail, impressora do livro), sempre sob contrato com cláusulas de proteção de dados.

4. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais:

• Transmissão de dados via conexão segura (HTTPS/TLS).
• Acesso restrito a dados pessoais — apenas colaboradores com necessidade operacional têm acesso.
• Histórias de vida e fotografias do Diário de Memórias armazenadas em ambiente com controle de acesso.
• Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos titulares, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados no prazo legal.

5. Cookies

Nosso site utiliza cookies para funcionamento básico, análise de tráfego e preferências de navegação. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento. Consulte nossa Política de Cookies para detalhes.

6. Seus Direitos (LGPD)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos, nos termos da LGPD:

• Acesso: solicitar confirmação da existência e acesso aos seus dados.
• Correção: solicitar atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento anterior.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Reclamação: registrar reclamação perante a ANPD (www.gov.br/anpd).

Para exercer qualquer direito, envie e-mail para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

7. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A Aconchega não é responsável pelas práticas de privacidade de outros sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

8. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a gestores e operadores de residências sênior (maiores de 18 anos) e a familiares adultos de moradores. Não coletamos dados de menores de 18 anos de forma intencional. Caso identifiquemos tal situação, excluiremos os dados imediatamente.

9. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. Para alterações relevantes, notificaremos os titulares cadastrados por e-mail.

10. Controlador e Contato

Controlador dos dados: Aconchega Serviços para Residências Sênior
Endereço: Rua Antônio de Albuquerque, 330, Funcionários, Belo Horizonte - MG, CEP 30112-010
E-mail de privacidade: [email protected]